A la fin de notre pèlerinage, un questionnaire vous a été distribué. Certains ont été rendus directement, d’autres ont été renvoyés par la poste ou voie informatique. Merci à tous les participants de vos retours qui sont précieux pour nous !
Cette année l’enquête a recueilli 79 réponses d’hospitaliers, et 35 réponses de pèlerins accompagnés.
Le transport
Une satisfaction générale (+ de 90% > bien à chaque rubrique pour tout moyen de transport confondu) concernant le confort, les lieux de départ et les horaires.
Quelques remarques : - en CAR : la tranquillité d’esprit, avec des chauffeurs aux petits soins mais peu de places pour les jambes, des sièges qui parfois ne s’allongent pas assez et des arrêts parfois insuffisants pour se dégourdir les jambes. Toutefois, une bonne organisation générale
- en TGV : des agents en gare très compétents, des horaires et une organisation appréciée, malgré le regret de ne pas partir de Massy, et que les couples ne soient pas toujours à côté (pour ça, des échanges sont toujours possibles entre nous mais la numérotation des places SNCF reste mystérieuse… même pour la SNCF !).
L’hébergement
Pour les hospitaliers : 10 lieux d’hébergement représentés, avec de très bons retours concernant le confort (80% > bien), l’accueil du personnel (+90% > bien) et la restauration (90% > bien). Quelques remarques : difficulté parfois à partager une chambre quand on a pas le même service et donc pas le même rythme, parfois isolation phonique faible dans les chambres. Par contre, la disponibilité des hôteliers est saluée.
Pour les pèlerins accompagnés : 2 lieux d’hébergement représentés, avec de très bons retours concernant le confort (100% > bien), l’accueil du personnel (100% > bien). La restauration reste moins bien notée (80% > bien) surtout pour la gestion complexes des régimes à l’Accueil Notre Dame. Quelques remarques : les régimes sont mal respectés, mais les locaux sont propres et pratiques. Les pèlerins accompagnés autonomes logés à l’Hôtel ont eu aussi été ravis.
Les services
10 services représentés, avec de bons retours également pour la dynamique d’équipe (90% > bien), l’ambiance (80% > bien) et la complémentarité (90% > bien). De très bons points avec l’apport des jeunes et sur la prise en charge des pèlerins accompagnés. Dans les points plus négatifs, revient souvent un manque de bienveillance, ainsi qu’une meilleure transmission nécessaire pour les nouveaux hospitaliers et d’une manière générale de consignes claires. Des temps d’attentes parfois excessifs avant les départs en procession provoquant des « tensions » entre services, avec quelques nuances exprimées « nous sommes si nombreux » qu’il est difficile de faire « plus rapide ».
Le programme
Cette année le programme était particulier, fête d’anniversaire oblige. Pour les temps spécifique en hospitalité, les hospitaliers ont apprécié l’organisation générale (90% > bon), l’ambiance (90% > bon) et l’accompagnement des pèlerins accompagnés (96% > bon). Les pèlerins accompagnés sont encore plus généreux, avec du 100% (bon ou très bon)partout
La prière du matin a été appréciée par les hospitaliers et les pèlerins accompagnés (90% > bien), ainsi que l’après-midi témoignages idem, (80% > bon) et la soirée d’engagement idem (95% > bon). Il est agréable de se réveiller en prière pour les personnes logées à l’Accueil Notre Dame.
Les activités anniversaires ont été appréciées : 80% > bon pour les hospitaliers, et 90% pour les pèlerins accompagnés. Le gros soucis est venu du temps car la pluie s’est invitée en fin de journée et que le petit train a été bien arrosé. L’accessibilité des lieux n’était pas non plus idéale partout, mais il faut dire que nous sommes les premiers à essayer cela « à grande échelle ».
Dans les points particuliers, outre ceux déjà évoqués, la fraternité ressentie ressort beaucoup, ainsi que, de nouveau, la présence des jeunes qui est très appréciée.
Les célébrations
Une satisfaction générale concernant les lieux de célébrations (96% > bien), l’animation (90% > bien), ainsi que le livret du pèlerinage (95% > bien). Les pèlerins accompagnés mettent même 100% à l’animation et au livret. Il a pu être regretté de ne pas avoir vu certaines chapelles (comme St Joseph par exemple) et que les chants n’aient pas été connus de tous.
La célébration d’ouverture a été très appréciée (98% > bien pour les hospitaliers, 100% pour les accompagnés). Le chemin de Croix a été un peu moins apprécié par les hospitaliers (85%> bien) principalement parce que fait à l’intérieur, mais les pèlerins accompagnés sont satisfaits (98% > bien). La soirée de réconciliation a été un mauvais point du pèlerinage avec seulement 75% de réponses positives pour les hospitaliers et 70% pour les pèlerins accompagnés, qui pour beaucoup sont partis avant de pouvoir voir un prêtre. Le sacrement des malades et la célébration d’envoi/vénération de la Croix ont été très satisfaisants (90%> bien pour les hospitaliers et 100% pour les pèlerins accompagnés).
Les célébrations organisées par le Sanctuaire ont remporté tous les suffrages (ou presque) chez les hospitaliers et les pèlerins accompagnés avec des chiffres identiques :
100% > bien pour le geste de l’eau, le passage à la Grotte et la procession Eucharistique
98% > bien pour la messe à la Grotte et le chapelet à la Grotte et la messe de la Sainte Cène (100% pour les pèlerins accompagnés)
95% pour la messe Internationale
Un point notable également : la possibilité pour nos hospitaliers de participer à certaines processions du sanctuaire en portant une bougie, une statue, etc. a été très marquante pour beaucoup.